第三方支付投訴排行：環(huán)迅第一，富友第二

作者：銀聯(lián)POS機(jī) 發(fā)布日期：　瀏覽次數(shù)：920

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7月16日晚間，公益投訴平臺(tái)聚投訴發(fā)布了各行業(yè)上半年投訴排行榜。其中，第三方支付行業(yè)投訴數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，聚投訴共受理全國(guó)消費(fèi)者對(duì)第三方支付行業(yè)有效投訴量15114件，當(dāng)期確認(rèn)投訴解決量8422件，解決率55.7%，基本持平第一季度55.6%的解決率。

據(jù)投訴排行榜顯示，環(huán)迅支付、富友支付位居前兩位。

被投訴榜首-環(huán)迅支付

投訴量1029件解決量208件解決率20.2%

今年上半年，環(huán)迅支付在行業(yè)中投訴量最多，有效投訴量共計(jì)1029件，未解決的投訴量共計(jì)821件。相關(guān)投訴主要涉及為惡意扣費(fèi)APP提供支付服務(wù)的問題。

多則投訴信息顯示，用戶在部分貸款類APP借款時(shí)申請(qǐng)下款被拒，但同時(shí)銀行卡中被強(qiáng)制扣除了一定費(fèi)用作為“信用報(bào)告費(fèi)”。

環(huán)迅支付日常對(duì)投訴鮮有回復(fù)反饋，解決率20.2%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

央行信息顯示，環(huán)迅支付2011年首次獲得支付牌照。2016年續(xù)展，終止在江蘇省、浙江省、山東省、福建省、天津市以外地區(qū)開展銀行卡收單業(yè)務(wù)。目前業(yè)務(wù)范圍包括互聯(lián)網(wǎng)支付(全國(guó))、移動(dòng)電話支付(全國(guó))、固定電話支付(全國(guó))、銀行卡收單(江蘇省、浙江省、山東省、福建省、天津市)。

就在7月12日，環(huán)迅支付剛領(lǐng)了第三方支付行業(yè)內(nèi)最大的一筆罰單。（點(diǎn)擊查看）

迅付信息科技有限公司（環(huán)迅支付）因違反支付業(yè)務(wù)規(guī)定，遭巨額處罰。

行政處罰內(nèi)容：給予警告，沒收違法所得9,686,811.16元（968萬），并處罰款49,707,245.21元（4970萬），合計(jì)罰沒金額59,394,056.37元（5939萬）。對(duì)該公司相關(guān)責(zé)任人給予警告并處以罰款。

2019年上半年第三方支付行業(yè)投訴情況

從投訴量變化來看，2季度第三方支付行業(yè)的投訴量比1季度上漲64%。主要原因在于，涉惡意扣費(fèi)類APP不斷涌現(xiàn)出新馬甲，引發(fā)新投訴；此外，富友支付等公司涉嫌為“714高炮”平臺(tái)提供支付服務(wù)，也被網(wǎng)友一并投訴，引發(fā)投訴量增長(zhǎng)。

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從投訴問題類型來看，第三方支付行業(yè)投訴問題主要集中于以下四類：

1、為涉惡意扣費(fèi)類APP提供支付通道；

2、為714高炮平臺(tái)提供支付通道；

3、為涉賭涉騙商戶提供支付通道；

4、扣費(fèi)不明。

由上可以看出，第三方支付行業(yè)的投訴，多由支付商戶問題引發(fā)。

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