1、當自己的權益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時。
2、在消費過程中，權益受到侵害時。
3、當發現假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點”時。
4、發現虛假廣告，欺騙消費者時，可以撥打12315投訴舉報电话。
撥通12315电话后，如需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、电话號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、电话。
另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315。
一、12315投訴需要準備的材料有哪些
消費者在投訴時往往需要向受理部門寫出文字材料，并提供購貨時的發票或者售貨憑證。
文字材料應注明購貨或者接受服務的年月日與購貨或者接受服務的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵編、單位名稱、聯系人姓名;寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規格、數量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。
投訴服務質量時，也應寫明責任人姓名(或營業證號)。投訴要舉出旁證材料，如購物發票等，最好保留原件，提交復印件。另外需注意的是，最好不要郵寄票證、單據及實樣，以防丟失。
二、消費者和經營者之間發生消費者權益爭議后，應向哪個部門投訴?
根據我國《消費者權益保護法》以及其他有關法律、法規的規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議后，首先可以考慮與經營者協商和解，在相互諒解的基礎上達成共識。如果協商和解無望，消費者可以向當地消費者協會投訴。但在這里值得一提的是，投訴并非是消費者的必經程序。向有關行政執法部門申訴、根據雙方協議向仲裁機構申請仲裁、向人民法院提起訴訟都是法律賦予消費者的權利。
12315是能投訴虛擬商品的。我們在网络上如果購買虛擬商品。你與開發商或者是購物平臺發生糾紛。也是可以進行投訴和舉報的。12315投訴熱線應該是會管的。但是網上投訴虛擬產品，要有充分的理由及其證據。還得看該網站或者是平臺是否注冊了營業執照。否則的話是不受理的
商家被投訴侵犯消費者權益，工商行政管理會對商家的行為進行調查，并依據調查結果對商家（企業、商戶）進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等；
2.如果商家侵犯消費者權益，消費者可能會到法院向商家（企業、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項賠償。
當然，如果商家的行為違反了相關的工商行政管理法律法規，在調解的同時或之后，12315也會轉給工商局的其他內設（派出）機構進行處罰，不過這種例外很少。
12315也會受理消費者的舉報，但實施處理的依然不是12315。同時，12315是消費者協會，本身不是行政單位，沒有行政處罰權。
純屬騙人的，說是免費的，交押金激活后退，收到的機器跟發的圖片機器不一樣，客戶經理聯系后說是太忙會發錯，開玩笑，機器有那么好賣嗎？純屬謊言。機器不換就不換吧，注冊后說三個月必須的刷卡10萬，凍結資金48元，刷不夠不退凍結資金，真是一環套一環，跟客戶經理溝通，還說這個事情要跟聯系的業務人員溝通，他不負責解決，真是太信任他們了！38塊錢的押金就當給他們買棺材了，留著他們用吧！機器也不激活了，真是個大騙子！提請大家，樂刷的機器真的不要用了，12315的為啥也不管管這些大騙子，讓受害的人少一些。
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